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Title Text.¿Se pregunta qué es una CTA? ¿Alguna vez se ha apuntado a una suscripción online, ha descargado un programa o ha realizado una compra online? Es posible que ya haya visto una CTA sin darse cuenta. Una llamada a la acción -o CTA- es una especie de instrucción al público, que le anima a actuar. Son la espina dorsal de todo compromiso online. Las CTA efectivas son frases de acción que cierran las etapas de un viaje de cliente, dando una oportunidad -y dirección- para tomar una acción inmediata.
¿Qué hace un CTA? Muchos propietarios de negocios piensan que el significado básico de la CTA es simplemente una solicitud de compra de sus productos o servicios - o un enlace para ayudar a un visitante del sitio web a llegar a su página de destino principal. Instrucciones como "¡llame ahora!" o un botón de compra en un sitio web son ciertamente llamadas a la acción que cumplen ese objetivo, pero no todas las llamadas a la acción existen para vender un producto o servicio. Algunas CTA existen para fomentar el compromiso. Una simple llamada a la acción que la mayoría de la gente ve todos los días es el botón de "me gusta" que se encuentra debajo de las publicaciones de Facebook y del contenido de otras plataformas de redes sociales. Un botón de llamada a la acción que dirige a la gente a suscribirse a un feed de contenido es otro ejemplo de una CTA centrada en el compromiso. Incluso los iconos de "compartir" en las páginas web son otro botón de CTA que no está directamente relacionado con las ventas. Encontrarás llamadas a la acción en todos los niveles del embudo de ventas. Una publicación en un blog o un vídeo sobre reparaciones de fontanería pueden ser contenidos de la parte superior del embudo, pero aún así incluirán una CTA específica para ayudar a guiar a la gente hacia el siguiente nivel del embudo. Los materiales de venta del nivel inferior suelen tener los ejemplos más obvios de CTA, como un botón de acción que dice "solicitar una cita" o un botón en el que se puede hacer clic y que lleva directamente a un portal de ventas. La función clave de cada CTA, en todos los niveles, es dirigir cuidadosamente a los clientes potenciales de su público objetivo a través del embudo de conversión e impulsar el viaje del cliente. Ejemplos de llamadas a la acción generales: Frases como "llame al 888-273-8850 para obtener más información" escritas en el contenido en línea, el texto de los anuncios y otros materiales de marketing Títulos y banners grandes que reiteran las características del servicio o proporcionan instrucciones sencillas como "solicite una cita". Enlaces a páginas de productos, servicios y de registro con texto de anclaje como "empiece hoy mismo" o "regístrese en línea". Ofertas de pruebas gratuitas, suscripciones temporales u ofertas por tiempo limitado Un botón CTA con indicaciones para suscribirse, seguir o compartir contenidos Sugerencias para obtener más información sobre productos, servicios u otras ofertas específicas Solicitudes para unirse a una comunidad en línea, acceder a contenidos cerrados o inscribirse en una lista de correo. Un botón CTA o un campo rellenable que conecta directamente con las páginas de ventas ¿Cómo escribir un buen CTA? Sea sencillo Si nunca ha escrito un CTA, el mejor consejo que debe recordar es "conciso, preciso". Una CTA óptima expresa exactamente lo que quiere que haga su público objetivo, y lo que obtendrá al participar en su llamada a la acción. Una buena CTA debe ser corta, específica y clara por encima de todo. Por ejemplo, la CTA en la página de inicio de Netflix simplemente dice: "Únete gratis por un mes". Es corto, dulce y directo al grano. El famoso CTA de Nike, "Just Do It", es aún más corto y dulce. 10 consejos para escribir un buen CTA: Empieza con un verbo: Si te cuesta incluso empezar una frase, reduce tu CTA a un verbo y empieza por ahí. Los verbos de acción fuertes dan a tu público objetivo una idea clara de lo que quieres y de lo que ocurrirá si siguen tu CTA. Spotify tiene un excelente ejemplo de esta práctica bien utilizada. El botón CTA de su página de inicio que dice "Play Free" reduce todo a dos palabras, un verbo y un adjetivo: una acción y un beneficio. Dar una buena razón: Nadie se compromete con su llamada a la acción si no tiene una razón para hacerlo. Tienes que decirle a la gente exactamente lo que obtendrá al hacer clic en un botón o enlace CTA. Eso significa que debes describir lo que ofreces y cuáles son los beneficios. Incluso si sólo incluyes instrucciones para "aprender más", eso sigue mostrando a los lectores del blog que estás ofreciendo información y que obtendrán una mejor comprensión del tema del que estás hablando. Apela a la emoción: Muchas acciones son impulsadas por la emoción, y provocar una respuesta entusiasta es más fácil si se evocan experiencias positivas -o negativas-. Utilizar un lenguaje que juegue con las experiencias negativas anteriores y ofrezca una solución es una gran manera de crear un impulso emocional. Utilice frases como "Arregle sus grifos frustrantes" o "Protéjase de la podredumbre de la madera". Incluso palabras como "renovación de ensueño" o "césped increíble" son simples apelaciones emocionales. Crear FOMO: El miedo a perderse algo es una emoción sencilla que cualquier campaña de marketing puede utilizar. Las ofertas por tiempo limitado son un ejemplo obvio de esta práctica. Para los CTAs puedes crear el mismo efecto utilizando frases como "hasta agotar existencias" o "¡Rebajas ahora!" Recuerde el formato: El formato es especialmente importante para un botón CTA único, pero incluso una simple frase destinada a los lectores del blog debe ser elaborada teniendo en cuenta el formato. Piense en la ubicación, el tamaño y el color. Si es un botón, ¿está por encima del pliegue? Si es una frase en un blog, ¿es demasiado sutil o distrae demasiado? Debe ser lo suficientemente claro como para destacar, pero no tan evidente como para interrumpir todo lo que lo rodea. No olvide el embudo: Una CTA eficaz debe reflejar su lugar en el embudo de ventas. Algo como "¡Compra ahora!" dejará un mal sabor de boca si está en un contenido que simplemente está destinado a crear conciencia en el nivel de prospección. Del mismo modo, no proporcionar una conexión directa con sus productos o servicios será frustrante para las personas que miran el contenido de la parte inferior del embudo que están listos para hacer una compra. Reformule su gancho: ¿Empezó su introducción con un gancho como "¿Su puerta chirría?" o, "¿Se pregunta qué es un CTA?" Reformular su gancho en su CTA es una manera fácil de construir la cohesión a través de su contenido y reiterar el problema que está tratando de resolver. Para los ganchos anteriores, podrías escribir "Arregla tu puerta chirriante hoy" o "Averigua más sobre los términos de marketing digital como CTA". Adaptarse a los teléfonos: Las personas que buscan algo en su ordenador de sobremesa o tableta tienen comportamientos e intenciones diferentes a las de las personas que buscan algo en su smartphone. Las búsquedas en el móvil tienen un alto potencial de gratificación instantánea - y conversiones rápidas. Una CTA que dirija a la gente a llamar a un número de teléfono tendrá un mayor impacto en los contenidos creados para plataformas móviles. Habla directamente a tu audiencia: El lenguaje general que no está dirigido a los lectores es más débil que el lenguaje dirigido a su audiencia. Escriba desde un punto de vista en segunda persona, utilizando palabras como "usted" para dirigirse a su lector. Obtendrá más respuestas con frases como "Arregle sus CTA" o "Comience sus renovaciones hoy mismo". Piense con creatividad: No se limite a imitar los estilos y diseños que ha visto antes. Ese es un buen punto de partida si todavía está aprendiendo, pero las mejores llamadas a la acción se distinguen de los ejemplos habituales y repetitivos que las rodean. Piensa en cómo puedes reescribir las palabras estándar para hacerlas más interesantes. ¿Puede destacar algo único? ¿Puede ser más específico? ¿Hay alguna forma interesante de adaptar su lenguaje para que destaque? ¿Debe utilizar varias llamadas a la acción? Siempre debe tener en cuenta el recorrido de valor del cliente cuando cree mensajes de marketing. Ya sea que esté trabajando en algo para la prospección, la conversión de clientes potenciales o la retención de clientes, debe tener en cuenta su público objetivo y lo que funcionará mejor tanto para su público como para su proyecto. A veces eso significa incluir una sola CTA al final de una entrada de blog o de un vídeo. Otras veces, es posible que necesite varias CTA para convertir a los clientes potenciales en clientes. Muchos profesionales utilizan múltiples CTAs más pequeños como medio de guiar a la gente hacia una decisión más amplia. Por ejemplo, considere cómo un carpintero a medida puede ayudar a alguien con la renovación de un armario. Puede empezar pidiendo a su cliente potencial que considere sus opciones de diferentes materiales, colores y bisagras. Cuando hayan pasado por todas esas pequeñas decisiones, habrán llegado al producto final a medida. En ese momento, el carpintero realiza una última llamada a la acción preguntándoles cuándo les gustaría empezar con su proyecto. Llamadas a la acción en los sitios web En general, las llamadas a la acción son un término de marketing que se refiere a cualquier iniciativa específica destinada a llevar a la gente a tomar una decisión. En los sitios web, las CTA tienen formas específicas y deben cumplir funciones específicas. Algunas formas, como el botón CTA, son obvias, pero otras son sutiles. La integración completa de ambos tipos es la mejor manera de optimizar el uso de las llamadas a la acción en línea. En un sitio web, una llamada a la acción puede incluir varios elementos, todos los cuales trabajan juntos para llevar a la gente a pulsar un botón o introducir su dirección de correo electrónico. Ese tipo de elemento es otro ejemplo de la forma en que una organización puede utilizar múltiples CTA. Estas llamadas a la acción integrales emplearán simultáneamente varios principios de diseño de CTA -como declaraciones en negrita, verbos potentes y listas de beneficios- que culminan en un botón en el que se puede hacer clic con una frase de acción sencilla como "¡Regístrate gratis!" Ejemplos de llamadas a la acción digitales Botones en los que se puede hacer clic Campos rellenables Texto de banner Gráficos Imágenes Anuncios externos Enlaces Publicaciones en redes sociales ¿Cómo saber si su CTA está funcionando? Una vez que haya añadido una llamada a la acción, es importante seguir analizando los resultados para asegurarse de que está funcionando. El objetivo típico de una CTA digital es conseguir clics de sus usuarios, por lo que el seguimiento de su tasa de clics es una de las mejores maneras de determinar si su CTA está haciendo su trabajo o no. No olvide que el objetivo final de cualquier CTA es también llevar a la gente a tomar una decisión final, normalmente comprar sus productos o servicios. Si todas sus llamadas a la acción están funcionando, debería ver eventualmente un aumento en la generación de leads, conversiones y ventas. ¿Cómo elegir la mejor CTA? Escribir, diseñar e implementar una llamada a la acción no es una ciencia exacta. Ya sea que esté tratando de escribir un CTA increíble para su campaña de correo electrónico o simplemente crear una llamada a la acción excepcional para su última publicación en las redes sociales, saber qué lenguaje funciona mejor para su audiencia requiere tiempo, práctica y pruebas. Las pruebas A/B -también conocidas como pruebas de división- son una de las mejores maneras de evaluar diferentes llamadas a la acción. Utilice todas sus mejores opciones e ideas. Lleve un registro de las diferencias entre métricas importantes como la tasa de conversión y la tasa de clics. El proceso de las pruebas A/B le ayudará a comprender mejor el lenguaje, el tono y las técnicas que generan respuestas de su público objetivo. Ese análisis profundo es importante tanto si se dirige a un grupo demográfico antiguo como a un nuevo público potencial. Una vez que haya probado todas las opciones, elija las estrategias que generen los mejores resultados y convierta esas llamadas a la acción en su nuevo estándar para llegar a los grupos demográficos objetivo. Si está creando llamadas a la acción para un evento de tiempo limitado o una función importante en su sitio web, no olvide tener en cuenta las actualizaciones. Las tendencias, los estilos y las preferencias cambian con el tiempo. Es necesario adaptar y modificar continuamente su estrategia de CTA a largo plazo a medida que se producen los cambios. La repetición cansada y aburrida no es eficaz, pero la escritura fresca e interesante sí lo es.
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