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1. ¿Qué es el diseño de la experiencia del usuario (UX)?
La experiencia del usuario (UX) se refiere a cualquier interacción que un usuario tenga con un producto o servicio. El diseño de UX tiene en cuenta todos y cada uno de los elementos que conforman esta experiencia, cómo hace sentir al usuario y lo fácil que le resulta realizar las tareas que desea. Esto puede ser cualquier cosa, desde cómo se siente un producto físico en la mano, hasta lo sencillo que es el proceso de pago cuando se compra algo en línea. El objetivo del diseño de la experiencia del usuario es crear experiencias fáciles, eficientes, relevantes y en general agradables para el usuario. "La experiencia del usuario abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos". Los diseñadores de experiencia de usuario combinan la investigación de mercado, el desarrollo de productos, la estrategia y el diseño para crear experiencias de usuario fluidas para productos, servicios y procesos. Construyen un puente con el cliente, ayudando a la empresa a entender mejor -y cumplir- sus necesidades y expectativas. La diferencia entre diseño de UX y UI Cuando se habla de UX, es inevitable que aparezca el término diseño de interfaz de usuario (UI). Sin embargo, es importante reconocer que, a pesar de que a menudo se utilizan indistintamente, UX y UI son dos cosas diferentes. "La UX se centra en el viaje del usuario para resolver un problema; la UI se centra en el aspecto y el funcionamiento de las superficies de un producto". El diseño de la interfaz de usuario no es lo mismo que la UX. La UI se refiere a la interfaz real de un producto; el diseño visual de las pantallas por las que navega un usuario cuando utiliza una aplicación móvil, o los botones que pulsa cuando navega por un sitio web. El diseño de la interfaz de usuario se ocupa de todos los elementos visuales e interactivos de la interfaz de un producto, desde la tipografía y las paletas de colores hasta las animaciones y los puntos de navegación (como los botones y las barras de desplazamiento). Puede leer más sobre el trabajo de los diseñadores de interfaz de usuario aquí. La UX y la UI van de la mano, y el diseño de la interfaz del producto tiene un gran impacto en la experiencia general del usuario. En esta guía encontrará más información sobre la diferencia entre el diseño de UX y UI. El diseño de UX está en todas partes: la distribución de un supermercado, la ergonomía de un vehículo, la usabilidad de una aplicación móvil. Aunque el término "experiencia de usuario" fue acuñado por Don Norman en los años 90, el concepto de UX existe desde hace mucho más tiempo. Para entender los principios del diseño UX, ayuda explorar la historia que hay detrás. 2. La historia del diseño UX Algunos de los principios más básicos de la UX se remontan al año 4000 a.C., a la antigua filosofía china del Feng Shui, que se centra en organizar el entorno de la forma más óptima, armoniosa y fácil de usar. También hay pruebas que sugieren que, ya en el siglo V a.C., las antiguas civilizaciones griegas diseñaban sus herramientas y lugares de trabajo basándose en principios ergonómicos. Una línea de tiempo definitiva de la historia de la UXA finales del siglo XIX, grandes pensadores e industriales como Frederick Winslow Taylor y Henry Ford comenzaron a integrar los principios básicos del diseño de la experiencia en sus procesos de producción. Con la misión de hacer más eficiente el trabajo humano, Taylor llevó a cabo una amplia investigación sobre las interacciones entre los trabajadores y sus herramientas, al igual que los diseñadores de UX investigan hoy en día cómo interactúan los usuarios con los productos y servicios. Otra figura clave en la historia de la UX es el ingeniero industrial Henry Dreyfuss. En su libro Designing for People (1955), Dreyfuss ofrece una descripción muy precisa de lo que hoy conocemos como diseño UX: "Cuando el punto de contacto entre el producto y las personas se convierte en un punto de fricción, entonces el [diseñador] ha fracasado. En cambio, si el contacto con el producto hace que las personas se sientan más seguras, más cómodas, más deseosas de comprar, más eficientes -o simplemente más felices-, entonces el diseñador ha tenido éxito". A principios de los años 90, el científico cognitivo Don Norman se unió al equipo de Apple como arquitecto de la experiencia del usuario, lo que le convirtió en la primera persona en tener UX en su título de trabajo. Se le ocurrió el término "diseño de la experiencia del usuario" porque quería "abarcar todos los aspectos de la experiencia de la persona con un sistema, incluidos el diseño industrial, los gráficos, la interfaz, la interacción física y el manual". Desde entonces, cada una de estas áreas se ha expandido en especializaciones propias. Hoy en día, hay una tendencia creciente a que las empresas contraten para funciones muy específicas, como investigador de UX o diseñador de interacción, para cubrir todos los diferentes aspectos de la experiencia del usuario. Durante siglos, el ser humano ha buscado optimizar su entorno para que el usuario se sienta lo más cómodo posible. Hoy en día, el término diseño UX tiene fuertes connotaciones digitales, refiriéndose a menudo a apps, páginas web, software, gadgets y tecnología. 3. Disciplinas del diseño UX: El modelo de cuadrantes UX es un término general que puede dividirse en cuatro disciplinas principales: Estrategia de Experiencia (ExS), Diseño de Interacción (IxD), Investigación de Usuarios (UR) y Arquitectura de la Información (IA). Disciplinas de diseño UX: El modelo de cuadrantes Estrategia de la experiencia (ExS) El diseño de UX no sólo tiene que ver con el usuario final; también aporta un gran valor a la empresa que proporciona el producto o servicio. La estrategia de la experiencia consiste en diseñar una estrategia empresarial holística que incorpore tanto las necesidades del cliente como las de la empresa. Diseño de interacción (IxD) El diseño de interacción examina cómo interactúa el usuario con un sistema, teniendo en cuenta todos los elementos interactivos, como botones, transiciones de páginas y animaciones. Los diseñadores de interacción tratan de crear diseños intuitivos que permitan al usuario completar sin esfuerzo las tareas y acciones principales. Más información: ¿Qué son la UX, la UI y el diseño de interacción? Investigación de usuarios (UR) El diseño UX consiste en identificar un problema y diseñar la solución. Para ello, es necesario realizar una amplia investigación y obtener las opiniones de los clientes actuales o potenciales. Durante la fase de investigación, los diseñadores de UX lanzan encuestas, realizan entrevistas y pruebas de usabilidad, y crean personajes de usuario para comprender las necesidades y los objetivos del usuario final. Recogen datos cualitativos y cuantitativos y los utilizan para tomar buenas decisiones de diseño. Aprenda a realizar la investigación de la experiencia del usuario aquí. Arquitectura de la información (AI) La arquitectura de la información es la práctica de organizar la información y el contenido de forma significativa y accesible. Esto es crucial para ayudar al usuario a navegar por un producto. Para determinar la AI de cualquier producto, los arquitectos de la información tienen en cuenta la relación entre los distintos conjuntos de contenidos. También prestan mucha atención al lenguaje utilizado y se aseguran de que sea convincente y coherente. Dentro de estas cuatro áreas, hay toda una serie de subdisciplinas. Como se puede ver en el siguiente gráfico, el diseño de la experiencia del usuario es mucho más que hacer bocetos y esquemas. Es un campo multidisciplinar, que se nutre de elementos de la ciencia cognitiva y la psicología, la informática, el diseño de la comunicación, la ingeniería de la usabilidad y otros. Un diagrama que representa las diferentes disciplinas del diseño UX Veamos ahora cómo se traducen estas disciplinas en el trabajo diario de un diseñador de UX. 4. ¿Qué hace un diseñador de UX? "¿Cómo explico lo que hago en una fiesta? La versión corta es que digo que humanizo la tecnología". Los diseñadores de UX tratan de hacer que los productos, servicios y tecnologías cotidianas sean lo más fáciles de usar y accesibles posible. Emplean el pensamiento de diseño para conciliar los deseos del usuario con la viabilidad técnica y empresarial. El diagrama siguiente muestra el proceso de Design Thinking, adaptado de la d.school. El proceso de Design Thinking puede desglosarse en cuatro etapas diferentes: inspiración, conceptualización, iteración y exposición. Diagrama que muestra el proceso de pensamiento de diseño, desde la inspiración y la conceptualización hasta la iteración y la exposición Durante la etapa de inspiración, el diseñador de UX busca comprender y observar. Para ello, lleva a cabo una amplia investigación y un análisis de la competencia con el fin de comprender plenamente el problema o el reto que se propone resolver. Para ello, se entrevista a las personas que utilizan o utilizarán directamente el producto. El diseñador utiliza esta información para identificar los objetivos, las emociones, los puntos de dolor y los comportamientos del usuario. Toda esta información ayuda a formar a los usuarios. El siguiente paso es considerar lo que estas personas intentan conseguir cuando utilizan un producto concreto, y el recorrido que harán para conseguirlo. El diseñador tiene en cuenta la arquitectura de la información y utiliza diversas técnicas, como la clasificación por tarjetas, para trazar los flujos de los usuarios. Una vez determinados los flujos de usuario, el diseñador sabe qué pasos debe dar el usuario para completar las tareas deseadas. Para cada uno de estos pasos, el diseñador realiza una lluvia de ideas visual, creando wireframes y prototipos de lo que podría ser el producto final. Con los prototipos a mano, el diseñador de UX realizará pruebas de usabilidad para ver cómo interactúan los usuarios con el producto. Esto muestra si el usuario es capaz de realizar las tareas que desea, o si es necesario hacer cambios. Los diseñadores de UX no sólo proponen soluciones a los problemas de los usuarios, sino que también tienen que presentar sus ideas y diseños a los principales interesados como parte de su trabajo diario. Esto es sólo una visión general del proceso de diseño UX. En realidad, las tareas variarán en función del tamaño y las necesidades específicas de la empresa. Las empresas más grandes pueden emplear un equipo de diseñadores, cada uno de los cuales se centra en un aspecto específico del proceso, como la investigación o el diseño visual. En las empresas más pequeñas y las nuevas empresas, no es raro que el diseñador de UX lleve muchos sombreros diferentes y asuma todo el espectro de tareas. Independientemente del producto o servicio que estén diseñando, o de la fase del proceso en la que se encuentren, los diseñadores de UX se harán las siguientes preguntas ¿Qué herramientas utilizan los diseñadores de UX? Los diseñadores de UX utilizan diferentes herramientas en su trabajo. En la fase de investigación e inspiración, utilizarán herramientas de encuesta y sondeo, así como software de videochat para entrevistar a los usuarios y recopilar toda la información posible. También hay programas específicos para la creación de wireframes, prototipos y pruebas de usabilidad, con Balsamiq, InVision y UsabilityHub entre los más populares del sector. Además de los programas específicos de diseño, los diseñadores también utilizan herramientas de comunicación y de gestión de proyectos para hacer un seguimiento de su trabajo en todo momento. Puedes saber más sobre las herramientas de diseño UX aquí. ¿En qué tipo de proyectos trabajan los diseñadores de UX? A medida que la industria tecnológica crece, el campo del diseño UX es cada vez más variado. Los diseñadores de UX pueden encontrarse trabajando en una amplia gama de proyectos dentro de varios contextos. Estas son algunas de las aplicaciones del diseño UX. Diseño de sitios web, aplicaciones y software En la era de Internet y los teléfonos inteligentes, la usabilidad de un sitio web, una aplicación móvil o un programa informático determinará en gran medida su éxito en el mercado. Junto con los diseñadores de interfaz de usuario, los diseñadores de UX son responsables de garantizar una experiencia en línea fluida para el usuario. Desde los sitios web de comercio electrónico hasta las aplicaciones de citas, pasando por el software de CRM y los clientes de correo electrónico basados en la web, todos y cada uno de los viajes en línea que se realizan han sido cuidadosamente diseñados por un profesional de la UX. Diseño por voz Las interfaces de usuario de voz están revolucionando la forma en que interactuamos con la tecnología. En Estados Unidos, alrededor del 50% de los adultos utilizan la búsqueda por voz a diario, y ComScore estima que, a principios de 2020, el 50% de todas las búsquedas se harán por voz. Los diseñadores de UX tienen un gran papel que desempeñar en el auge de la voz, ya que productos como Amazon Alexa solo pueden tener éxito si son fáciles de usar y accesibles para las masas. Diseñar para la voz requiere un enfoque ligeramente diferente al de los sitios web y las aplicaciones: aprende más en esta guía para principiantes sobre el diseño VUI. Realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA) Dado que se espera que el mercado mundial de la RV tenga un valor de unos 27.000 millones de dólares en 2022, los diseñadores de UX tendrán que diseñar cada vez más experiencias inmersivas. Del mismo modo, desde el éxito de la moda de Pokemon Go, la realidad aumentada también se ha abierto camino en la corriente principal. Cada vez más, los diseñadores de UX tendrán que adaptar su enfoque para garantizar que las últimas tecnologías sean accesibles y fáciles de usar. Diseño de servicios El diseño de UX no sólo se aplica a los objetos tangibles y los productos digitales; también hay que diseñar experiencias. Aquí es donde entra en juego el diseño de servicios. Como se explica en Wikipedia "El diseño de servicios es la actividad de planificación y organización de las personas, la infraestructura, la comunicación y los componentes materiales de un servicio con el fin de mejorar su calidad y la interacción entre el proveedor del servicio y sus clientes. El diseño de servicios puede funcionar como una forma de informar sobre los cambios en un servicio existente o crear un nuevo servicio por completo". Cada vez que compras un café, te alojas en un hotel o utilizas el transporte público, tu experiencia es el resultado del diseño de servicios, y la metodología del diseño de servicios es muy similar a la del diseño UX clásico. 5. El valor del diseño UX Entre los muchos mitos y conceptos erróneos de la UX está la suposición errónea de que el diseño UX es "sólo una moda". Pero en realidad, el valor del diseño UX es inmenso; no sólo para el usuario final, sino también para el negocio o la marca que está detrás de la experiencia del usuario. Desde el punto de vista del usuario, un buen diseño de UX nos permite, en última instancia, llevar a cabo nuestra vida cotidiana con el menor esfuerzo posible. Desde programar una alarma hasta chatear con amigos en línea, escuchar música o utilizar una aplicación de calendario, la facilidad con la que realizamos estas acciones es el resultado de un buen diseño. Al diseñar estas experiencias, los diseñadores de UX deben considerar cómo pueden aportar valor a todo tipo de usuarios. Para ello, practican el diseño inclusivo, también conocido como diseño universal o accesible. Diseño universal (UD) Como explica la oradora motivacional Molly Burke, el diseño universal es la práctica de "diseñar y construir todo para que todo el mundo pueda acceder, disfrutar y comprender al máximo, independientemente de su tamaño, su edad, su capacidad o su capacidad percibida". El diseño universal sigue siete principios clave: Uso equitativo: El diseño es útil y comercializable para personas con diversas capacidades. Flexibilidad de uso: El diseño se adapta a una amplia gama de preferencias y capacidades individuales. Uso sencillo e intuitivo: El uso del diseño es fácil de entender, independientemente de la experiencia, los conocimientos, las habilidades lingüísticas o el nivel de concentración del usuario. Información perceptible: El diseño comunica al usuario la información necesaria de forma eficaz, independientemente de las condiciones ambientales o de las capacidades sensoriales del usuario. Tolerancia al error: El diseño minimiza los peligros y las consecuencias adversas de las acciones accidentales o involuntarias. Bajo esfuerzo físico: El diseño puede utilizarse de forma eficiente y cómoda y con un mínimo de fatiga. Tamaño y espacio de aproximación y uso: El tamaño y el espacio son adecuados para la aproximación, el alcance, la manipulación y el uso, independientemente del tamaño del cuerpo, la postura o la movilidad del usuario. Más información: 7 principios de diseño universal que debes seguir para que tu UX sea inclusiva La necesidad de un diseño universal para todos - Una charla TEDx de Lacey Brown Por qué la simplicidad es esencial en el diseño de UX Un buen diseño es un buen negocio Desde el punto de vista empresarial, el diseño de experiencias de usuario de primera clase es absolutamente clave para garantizar la satisfacción de los clientes y la fidelidad a la marca. Sólo si un producto o servicio no presenta problemas y es agradable, el usuario querrá volver. Una infografía que muestra las ventajas que reportan las empresas impulsadas por el diseño La ventaja competitiva de las empresas impulsadas por el diseño Según un estudio realizado por el Design Management Institute, las empresas impulsadas por el diseño superaron sistemáticamente al S&P 500 en un 219% durante un período de 10 años. Además, un estudio encargado por Adobe descubrió que el pensamiento de diseño en las empresas crea una ventaja competitiva cuantificable. Las empresas guiadas por el diseño registraron un 41% más de cuota de mercado, un 50% más de clientes fieles y un 46% de ventaja competitiva en general. El diseño universal y fácil de usar es beneficioso para todos, y los diseñadores de UX están en posición de dar forma al mundo que nos rodea.
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